Délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Voici les délais à prévoir :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Transport : 7 à 14 jours ouvrés
- Délai total estimé : 8 à 17 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence, lors de contrôles douaniers ou en cas d'aléa logistique indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Zones desservies
Nous livrons au Canada. Pour toute demande de livraison hors de cette zone, contactez-nous avant de commander.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler 2 à 5 jours avant que le suivi affiche des informations : c'est normal, le transporteur doit d'abord scanner le colis.
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé après 30 jours ouvrés, écrivez-nous à drakosamason@gmail.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement.
Adresse erronée
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner la perte du colis, auquel cas le renvoi sera à votre charge. Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur : nous pouvons corriger tant que le colis n'est pas parti.
Droits de douane
Selon votre pays de résidence, des taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire.